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# Os seus dados

> Como exportar uma cópia dos seus dados, eliminar a conta e contactar o suporte.

Exporte uma cópia dos seus dados, elimine a conta ou fale com o suporte.

## Exportar todos os seus dados

Peça uma cópia completa dos seus dados em ficheiros CSV, um por área (contas, movimentos, divisões, investimentos, bens e valores, créditos, recorrentes, objetivos e orçamentos), reunidos num ficheiro .zip e enviados por email.

Cada movimento é uma linha em `transactions.csv`, com o montante completo. Se dividiu um movimento por várias categorias, a coluna `split_parts` mostra as partes (`LIVROS:-12.5 | CASA:-74.9`) e o ficheiro `splits.csv` traz uma linha por parte, ligada ao movimento pelo mesmo `public_id`.

Em `credits.csv`, cada crédito traz duas taxas, e são coisas diferentes. `current_annual_rate` é a TAN do contrato: o valor que registou (ou que o guito calculou a partir do índice e do spread quando criou ou editou o crédito), guardado tal como ficou nesse momento. `effective_annual_rate` é a taxa que o plano aplica à próxima prestação, e é esta que vê nos ecrãs do guito. Num crédito de taxa fixa as duas são iguais. Numa taxa variável, ou numa taxa mista já fora do período fixo, a segunda acompanha o índice em cada revisão, por isso é normal que sejam diferentes.

<Steps>
  <Step title="Abra o menu do utilizador">
    Clique no seu avatar no menu lateral e selecione **Definições**.
  </Step>

  <Step title="Vá ao separador Geral">
    Encontre a secção **Exportar os seus dados**.
  </Step>

  <Step title="Peça a exportação">
    Clique em **Pedir exportação**. Recebe um email com o link de descarregamento quando o ficheiro estiver pronto.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Por segurança, o link de descarregamento expira 48 horas depois de enviado. Passado esse prazo, basta pedir uma nova exportação.
</Info>

## Eliminar a conta

<Steps>
  <Step title="Abra Definições -> Segurança">
    Clique no seu avatar no menu lateral, selecione **Definições** e desça até à secção **Eliminar conta**.
  </Step>

  <Step title="Diga-nos o motivo">
    Clique em **Eliminar conta** e escolha o motivo (obrigatório). Depois fazemos uma pergunta de seguimento, sempre opcional. Se o motivo for privacidade, aparece aqui um atalho para exportar tudo antes de eliminar.
  </Step>

  <Step title="Confirme a identidade">
    Reveja o que será eliminado e confirme. Por segurança, é pedido que confirme a identidade com a palavra-passe atual ou, se entra com o Google, com um código enviado por email. Na aplicação móvel num iPhone, se criou a conta com a Apple, confirme com a Apple, sem palavra-passe nem código por email.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Existe um período de carência de 7 dias. Durante esse período pode cancelar a eliminação. Após os 7 dias, todos os dados são eliminados permanentemente e não podem ser recuperados.
</Warning>

<Note>
  Se tiver o plano Plus, o que acontece à subscrição depende de onde subscreveu: uma subscrição da App Store tem de ser cancelada por si na App Store. Veja [Eliminar a conta](/pt/account/delete-account).
</Note>

## Contactar o suporte sobre os seus dados

Clique no seu avatar no menu lateral e, no submenu **Suporte**, selecione **Enviar feedback**.

Na aplicação móvel, abra o menu, toque em **?** no canto para abrir **Suporte** e escolha **Enviar feedback**. Indique se algo não funciona, se é uma sugestão ou outro assunto, e descreva-o. A mensagem leva a versão da aplicação, o sistema e o modelo do telemóvel, para percebermos o que aconteceu sem ter de perguntar. Se a aplicação mostrar **Algo correu mal**, toque em **Reportar este problema**: a mensagem indica também o ecrã onde estava. A resposta chega por email, para o endereço da sua conta.

<Tip>
  No plano Plus ou durante o período grátis, pode também descrever o problema ou o pedido no assistente de IA do guito, que encaminha a mensagem por si. O feedback chega diretamente à equipa.
</Tip>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Segurança da conta" icon="https://mintcdn.com/guito/Z2-mKthyIORVPFl5/icons/shield.svg?fit=max&auto=format&n=Z2-mKthyIORVPFl5&q=85&s=aa86e6b8d2ce3e22e3eb68020c3ca0b0" href="/pt/account/account-security" width="24" height="24" data-path="icons/shield.svg">
    Mudar a palavra-passe, gerir sessões ativas e confirmar a identidade.
  </Card>

  <Card title="Segurança e privacidade" icon="https://mintcdn.com/guito/Z2-mKthyIORVPFl5/icons/lock.svg?fit=max&auto=format&n=Z2-mKthyIORVPFl5&q=85&s=2c64d707c0cd14a575c718dfc9b45bc2" href="/pt/concepts/security-and-privacy" width="24" height="24" data-path="icons/lock.svg">
    Como o guito protege os seus dados, o que é guardado e os seus direitos sobre eles.
  </Card>

  <Card title="Plano e faturação" icon="https://mintcdn.com/guito/Z2-mKthyIORVPFl5/icons/credit-card.svg?fit=max&auto=format&n=Z2-mKthyIORVPFl5&q=85&s=bbd73fbf3ac94fbcfc402633266f1142" href="/pt/account/manage-subscription" width="24" height="24" data-path="icons/credit-card.svg">
    Veja e descarregue as suas faturas de subscrição.
  </Card>
</CardGroup>


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