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# Eliminar a conta

> As duas formas de pedir a eliminação da sua conta guito e dos dados associados, com ou sem sessão iniciada.

Pode pedir a eliminação da sua conta guito a qualquer momento. Há duas formas de o fazer, e não precisa de conseguir entrar na aplicação para usar a segunda.

## Na aplicação

<Steps>
  <Step title="Abra Definições -> Segurança">
    Clique no seu avatar no menu lateral, selecione **Definições** e desça até à secção **Eliminar conta**. Na aplicação móvel, o caminho é **Perfil -> Definições -> Informação pessoal**, e depois **Eliminar conta**, no fundo do ecrã.
  </Step>

  <Step title="Diga-nos o motivo">
    Clique em **Eliminar conta** e escolha o motivo (obrigatório). Se o motivo for privacidade, aparece aqui um atalho para exportar tudo antes de eliminar.
  </Step>

  <Step title="Trate da subscrição da loja, se tiver uma">
    Se subscreveu o plano Plus na App Store ou no Google Play, aparece um passo com um botão que abre as subscrições dessa loja. Na App Store, cancele a subscrição aí: o guito não a consegue cancelar por si. No Google Play, o guito cancela a renovação quando pede a eliminação, e o botão serve para o confirmar. O passo não bloqueia a eliminação: na App Store, se a renovação ainda estiver ligada, basta marcar **Já desliguei a renovação na App Store** para continuar.
  </Step>

  <Step title="Confirme a identidade">
    Reveja o que será eliminado e confirme com a palavra-passe atual ou, se entra com o Google, com um código enviado por email. Na aplicação móvel num iPhone, se criou a conta com a Apple, confirme com a Apple, sem palavra-passe nem código por email.
  </Step>
</Steps>

## Por email

Se não conseguir entrar na conta, escreva para **[support@guito.app](mailto:support@guito.app)** com o assunto **"Cancelamento de Conta"**, a partir do endereço de email da conta. Confirmamos a identidade antes de eliminar seja o que for.

Para um pedido formal de apagamento ao abrigo do RGPD, use o assunto **"Direitos RGPD"**. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável até três meses em casos complexos.

## O que acontece a seguir

<Warning>
  Existe um período de carência de 7 dias, durante o qual pode cancelar a eliminação. Passados os 7 dias, os dados são eliminados de forma permanente e não podem ser recuperados.
</Warning>

Iniciar sessão não cancela o pedido: durante os 7 dias tem de cancelar a eliminação de forma explícita.

Enquanto a eliminação estiver agendada, não é possível subscrever o plano Plus nem mudar de plano. Se mudou de ideias, cancele primeiro a eliminação.

Passados os 7 dias, a eliminação fica em curso e já não pode ser cancelada. Se demorar mais do que o esperado, a aplicação mostra **Eliminação em curso** até terminar; se tiver dúvidas, escreva para **[support@guito.app](mailto:support@guito.app)**.

### Como cancelar a eliminação

<Steps>
  <Step title="Inicie sessão na conta">
    A conta continua a funcionar normalmente durante o período de carência.
  </Step>

  <Step title="Escolha Cancelar eliminação no aviso">
    Em guito.app, o aviso aparece no topo da aplicação. Na aplicação móvel, aparece no topo do **Resumo**. O botão do email que confirma o pedido abre **Definições -> Segurança**, onde também pode cancelar.
  </Step>
</Steps>

O aviso desaparece assim que o pedido é cancelado. Se preferir, cancele na mesma página onde pediu a eliminação: em guito.app, **Definições -> Segurança**; na aplicação móvel, **Perfil -> Definições -> Informação pessoal**, no fundo do ecrã.

Se quiser guardar uma cópia, peça a exportação **antes** de eliminar a conta: depois de eliminada, não há nada para exportar.

### O que acontece à subscrição do plano Plus

Depende de onde subscreveu:

* **guito.app**: a renovação é cancelada quando pede a eliminação, e mantém o acesso até a conta ser eliminada. Se cancelar a eliminação, a renovação volta a ficar ativa, a menos que já tivesse cancelado o plano Plus antes de pedir a eliminação: nesse caso, continua cancelado.
* **Google Play**: o guito cancela a renovação quando pede a eliminação, e o acesso mantém-se até ao fim do período já pago. Se cancelar a eliminação, a renovação **não** volta sozinha: reative-a nas [subscrições do Google Play](https://play.google.com/store/account/subscriptions).
* **App Store**: eliminar a conta guito **não** cancela a subscrição, porque a Apple não o permite. Cancele-a nas [subscrições da App Store](https://apps.apple.com/account/subscriptions), ou a loja continua a cobrar a renovação.

Depois de a conta ser eliminada, pode criar uma nova conta quando quiser, com o mesmo email ou com outro.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Os seus dados" icon="https://mintcdn.com/guito/Z2-mKthyIORVPFl5/icons/file-down.svg?fit=max&auto=format&n=Z2-mKthyIORVPFl5&q=85&s=4550cf80c0bea1244d59747c1fd2f499" href="/pt/account/your-data" width="24" height="24" data-path="icons/file-down.svg">
    Exportar uma cópia completa dos seus dados antes de eliminar a conta.
  </Card>

  <Card title="Segurança e privacidade" icon="https://mintcdn.com/guito/Z2-mKthyIORVPFl5/icons/lock.svg?fit=max&auto=format&n=Z2-mKthyIORVPFl5&q=85&s=2c64d707c0cd14a575c718dfc9b45bc2" href="/pt/concepts/security-and-privacy" width="24" height="24" data-path="icons/lock.svg">
    Como o guito protege os seus dados, o que é guardado e os seus direitos sobre eles.
  </Card>
</CardGroup>


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